Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y PAGO CONTRA ENTREGA - LUXEN

En LUXEN, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra rápida, segura y transparente. Para tu total confianza y comodidad, contamos con la modalidad de Pago Contra Entrega (pagas en efectivo al recibir el paquete en tus manos).

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Todo pedido confirmado se prepara y despacha en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Las compras realizadas durante fines de semana o días feriados se procesarán a partir del siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Entrega

  • Ciudades principales: de 2 a 4 días hábiles.

  • Trayectos especiales o cantones secundarios: de 3 a 7 días hábiles.

(Los tiempos son estimaciones logísticas y pueden presentar ligeras variaciones por alta demanda, clima o novedades en carretera).

3. Confirmación del Pedido

  • Al operar bajo la modalidad de pago contra entrega, nuestro equipo se comunicará contigo vía WhatsApp o llamada para verificar tu dirección y disponibilidad antes de despachar.

  • Importante: Si no obtenemos respuesta a la confirmación dentro de 48 horas, la orden se cancelará automáticamente para evitar devoluciones logísticas.

4. Condiciones para la Entrega y Pago

  • Efectivo exacto: Sugerimos tener a mano el valor exacto del pedido, ya que los repartidores de la transportadora no siempre cuentan con cambio en efectivo.

  • Recepción: Si no te encuentras en la dirección indicada, puedes dejar a un adulto encargado con el dinero correspondiente para recibir el paquete.

  • Intentos de entrega: La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no se logra concretar la recepción, el paquete retornará a nuestra bodega central.

5. Rastreo y Monitoreo

  • En cuanto tu paquete sea entregado a la empresa de mensajería, te compartiremos la guía de rastreo mediante WhatsApp o correo electrónico para que sigas el recorrido de tu orden en tiempo real.

6. Canales de Atención y Soporte

Si tienes preguntas sobre la entrega de tu pedido o deseas consultar el estado de tu guía, contáctanos:

  • WhatsApp: 096 928 0600

  • Correo Electrónico: uxen.oficial.2025@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 hrs.